本报讯（融媒体中心 刘娜）近日，北京经开区博兴街道便民服务中心办事大厅内暖意融融，居民王先生将一面印有“热心指导办实事，细致服务暖民心”的鲜红锦旗，郑重地送到工作人员手中，以此表达对中心工作人员高效、贴心、务实政务服务深深谢意与高度认可。

　　此前，王先生因失业需办理失业保险金申领手续，通过线上渠道提交申请后，因自身参保情况触发短期参保相关规则，申请自动转入线下审批环节，这让急于领取补贴的王先生有些手足无措。博兴街道便民服务中心工作人员陈金涛在接收线下审批材料、细致审核参保信息时，敏锐发现王先生原工作单位存在社保未足额缴纳的问题。陈金涛第一时间主动告知，提醒王先生及时沟通补缴，全力维护其社保权益。

　　本以为补缴社保后就能顺利领取失业保险金，但因王先生与原单位存在劳动争议，其持有的一审仲裁裁决书尚未完成二审程序，相关审批材料暂不符合失业保险金线下审批的法定要求，这让王先生再次陷入焦虑。

　　面对群众急难，工作人员未退回申请，而是认真研读政策、主动对接相关部门，结合王先生的实际情况，量身定制了一套切实可行的解决方案，一步步指导王先生补充相关佐证材料、完善办理手续，全程跟踪督办，最终成功帮助王先生领取到失业保险金，后续还将通过电话沟通、线上指导等方式，持续提供跟踪服务，确保后续业务顺畅办理。

　　一面锦旗，既是肯定，更是责任。此次暖心服务，是博兴街道便民服务中心深耕民生、践行服务宗旨的生动缩影。博兴街道便民服务中心负责人表示，下一步，中心将持续聚焦群众急难愁盼，不断提升政务服务专业化、精细化、暖心化水平，以更优服务、更实举措为群众办实事、解难题。