本报讯（融媒体中心 刘娜）“以前送单，累了只能在路边凑合歇会儿，现在有了暖心驿站，渴了能进来喝口水、累了能坐下来歇一歇，街道还总想着我们的难处，这种被重视、被温暖的感觉，让我们觉得在这座城市打拼更有底气了。”近日，快递小哥王师傅的一番感慨，道出了北京经开区博兴街道暖“新”服务的实效。今年以来，博兴街道持续聚焦快递员、外卖配送员等新就业群体急难愁盼，以接诉即办为抓手，通过建强暖心驿站、优化服务供给、搭建治理平台，不断推动新就业群体从城市运转“摆渡人”转变为基层治理“生力军”。

　　博兴街道辖区内快递外卖站点密集，从业人员集中，此前普遍面临休息难、用餐难、停车难、融入难等问题，配送车辆停放、小区配送、权益保障等诉求长期位居12345热线高频事项，成为基层治理重点堵点。为精准破解难题，博兴街道通过实地走访、与70余名从业人员“一对一”访谈，摸清真实需求，靶向推出系列暖心举措。

　　其中，博兴街道在博客雅苑社区打造的综合服务暖心驿站，集休息补给、便民服务、文化学习于一体，配齐了空调、休息座椅、微波炉、饮水机等基础设备，设置便民柜与阅读角，实现“冷可取暖、渴有热水、累能歇脚”。

　　另外，针对“小哥”最关心的用餐成本高问题，博兴街道联动辖区商户推出专属优惠，定期发放免费餐券，月均服务超600人次，实实在在减轻“小哥”经济压力。不仅如此，“小哥”配送“最后500米”堵点也被打通——博兴街道在暖心驿站门前划定专属停车位，规范车辆停放；小区门岗配备免费手拉车、自行车、三轮车，解决小区禁入、搬运不便的烦恼，有效解决了配送不便难题。

　　“不仅有地方歇脚，我们还能为社区出份力，特别有成就感！” 快递员李师傅说。如今，他多了一个新身份——兼职城市监督员。这是在做实服务保障的基础上，博兴街道构建的“社区党支部+物业+安巡员+网格员+快递小哥”联动机制，通过搭建专属微信平台，配备专职指导员，鼓励“小哥”化身“流动探头”，上报社区安全隐患、参与志愿服务，还能累积积分兑换实物或服务，积极引导新就业群体融入基层治理。推行以来，“小哥”团队已收集暴雨积水、设施损坏等隐患线索30余件，协助化解矛盾20余件，把职业优势转化为治理效能。定期开展的社区活动，更让大家打破隔阂、融入集体，实现“服务保障”与“基层治理”双向奔赴。