本报讯（融媒体中心 刘娜）近日，北京经开区博兴街道组织开展接诉即办专题业务培训会，为街道接诉即办工作队伍“充电赋能”，推动民生服务再升级、基层治理再提质。

　　此次培训覆盖面广、针对性强，街道各科室、各社区相关负责人及接诉即办业务专员共计100余人参加培训，实现基层服务骨干全员覆盖、全员提升。街道特邀经开区营商环境建设局业务骨干现场授课，授课骨干紧扣接诉即办工作实际，聚焦最新考评办法解读、诉求标准化处置流程、回复话术规范及告知性办结研判等核心内容开展讲解，切实提升了参训人员应对复杂诉求、解决实际问题的能力。

　　“接诉即办不是简单的‘完成任务’，而是要真正把群众的‘烦心事、揪心事、操心事’当成自己的事，用心用情用力办好每一件诉求。”博兴街道相关负责人强调，全体参训人员要提高思想认识，坚守为民初心，始终把解决群众诉求作为工作的出发点和落脚点，牢固树立“群众利益无小事”的理念；要坚持问题导向，补齐工作短板，主动把群众呼声作为检视自身工作不足、优化服务举措的重要抓手，精准发力破解工作瓶颈；要严守纪律作风，强化责任担当，坚决杜绝敷衍塞责、消极应付等现象，以严实作风、高效行动，确保每一件民生诉求都能得到妥善处置、圆满解决，让群众感受到实实在在的变化和温暖。

　　民生无小事，枝叶总关情。此次接诉即办专题业务培训，不仅提升了街道工作人员的业务能力和责任担当，更凝聚了工作合力、统一了思想共识，为街道接诉即办工作高质量开展提供了有力支撑。下一步，博兴街道将以此次培训为契机，持续深化接诉即办工作机制，不断优化处置流程、提升服务效能，推动接诉即办从“被动响应”向“主动治理”转变，从“办结了事”向“办就办好”升级，持续擦亮接诉即办民生服务品牌，不断提升群众的获得感、幸福感和安全感，为提升基层治理现代化水平奠定坚实基础。