本报讯（融媒体中心 刘娜）近日，经开区博兴街道政务服务中心内暖意融融，居民孙女士将一面印着“尽职尽责，温暖人心”的锦旗，送到综合窗口工作人员陈金涛手中，言语间满是感激。这面锦旗不仅是对工作人员个人的认可，更是对博兴街道政务服务工作“为民办实事”的生动褒奖。

　　时间回溯到2025年7月，即将于8月退休的离职员工孙女士，因不知如何办理退休手续而焦虑，于是致电博兴街道政务服务中心咨询。窗口工作人员陈金涛了解情况后，告知其退休手续可在街道政务服务中心直接办理，打消了她的顾虑。为方便孙女士一次备齐材料，陈金涛逐一梳理所需证件，列好清单并详细讲解每项材料的获取途径与注意事项，其细致服务让孙女士连连致谢。

　　8月，备齐材料的孙女士来到政务服务中心，陈金涛已提前做好接待准备。他热情引导孙女士至窗口，细致核对材料、协助填写申请表并耐心答疑。材料审核通过后，陈金涛即刻启动内部流转，将材料快速推送至区级审批部门，保障流程衔接顺畅、高效推进。

　　在陈金涛的全程跟进和政务服务中心的高效协作下，孙女士的退休手续很快顺利办结。“从致电咨询到手续办完，没跑一趟冤枉路，工作人员的专业和贴心真的让我特别感动。”孙女士说，正是这份“想群众之所想、急群众之所急”的服务态度，让她感受到了政务服务的温度，也因此特意定制锦旗前来表达谢意。

　　近年来，博兴街道政务服务中心始终以群众需求为导向，通过提升工作人员专业素养、简化办理流程、畅通咨询渠道等举措，推动政务服务从“被动受理”向“主动服务”转变。窗口工作人员以高度的责任感、精湛的业务能力和周到的服务意识，在一次次与群众的贴心互动中，擦亮了基层政务服务的“窗口名片”，让群众的获得感、幸福感和安全感更加充实、更有保障。