工作人员对设备进行检查。 李浩宇/摄

　　本报讯（融媒体中心 李浩宇）近日，经开区供热企业北京博大开拓热力有限公司（以下简称“开拓热力”）在经开区城市运行局的指导下，全天候监控、调控、巡检、排查，以实际行动诠释了“服务为民，温暖人心”的宗旨，确保辖区居民温暖过冬。

　　当天上午，开拓热力工作人员来到经开区上海沙龙社区换热站内，开展日常运行巡检。“我们每天都会对换热站内的循环泵等设备进行细致检查，并对一次、二次采暖水等进行温度、压力等关键参数的记录，确保设备运行稳定，供热效果达标。一旦发现任何异常，我们会立即进行调试或维修，绝不耽误居民的正常用热。”工作人员说。

　　“王大爷，您好！我们来回访下，维修后屋里温度怎么样？”工作人员结束巡检后，前往居民家中检查。此前，王大爷家暖气片漏水，工作人员接报后立即检修，发现需要更换一组暖气片。因设备安装需要时间，他们先采取临时措施保障室温，并联系厂商更换，最终解决了漏水问题。此次回访，工作人员仔细检查了新暖气设备和全屋管道，确保没有隐患。临别时，王大爷送上印有“情系用户保供暖 专业服务技术精”字样的锦旗，并感谢工作人员全程跟进维修，服务贴心。

　　开拓热力工作人员不仅要随时解决用户的“迫切难题”，还要时刻关注用户家中的“隐性问题”。在另一用户家中，工作人员对该户家中设备进行全面检查，发现一处暖气阀门存在轻微松动，便立即进行了紧固处理，并向用户详细讲解了日常使用中的注意事项和简单故障排查方法。在临走时，用户面带微笑地说：“供暖很不错，很暖和，谢谢你们！”工作人员微笑着回应：“这都是我们应该做的，如果后续有任何问题，随时联系我们。”随后，工作人员又继续前往下一户用户家中，继续他们的入户检查工作，用实际行动践行着“服务为民，温暖人心”的承诺。

　　为确保今冬供暖系统安全稳定运行，开拓热力自10月下旬起全面启动入户检查专项行动。截至11月20日，累计完成入户检查巡查近半数用户，两年完成全覆盖入户巡查工作，以“全覆盖、无死角、零距离”的服务承诺，为区内用户筑牢冬日温暖防线。开拓热力相关负责人表示，锦旗上金灿灿的大字不仅是对公司服务的肯定，更凝结着众多用户的信任，这将成为公司不断提升服务质量的强大动力。

　　接下来，开拓热力将继续秉持“服务为民，温暖人心”的宗旨，持续优化供暖服务流程，提高供暖保障能力，切实将服务从“解决问题”向“提升体验”延伸，为区内用户提供更加优质、贴心的供暖服务，让“温暖”伴随千家万户的冬日日常。