■人物名片 博兴街道政务服务大厅综合窗口工作人员

　　在第五届“北京榜样·政务服务之星”评选活动中，北京经开区博兴街道便民服务中心张进获得年度“贴心服务标兵”称号。张进在工作中始终秉承为民、便民、利民的宗旨，坚持热心、尽心、用心的服务，钻研政策精益求精。因其业务精湛、服务周到，多次获得办事群众的表扬和肯定，两年内已陆续收到过12345表扬、群众感谢信以及6面群众感谢锦旗。

　　张进于2022年1月入职博兴街道便民服务中心，是街道政务服务大厅综合窗口的一名工作人员，主要负责办理社会保险业务、住房保障申请、残疾人业务等各类政务服务事项。两年多来，张进在办事窗口、总咨询台、内控等多个岗位历练后，迅速成长为一名优秀的工作人员，不仅办事群众称他是“为民服务的勤务员、办事群众的贴心人”，领导同事们也伸出大拇指，称赞他是一个具备良好的沟通能力、团队合作精神以及能够及时处理各种突发情况的“小能手”。

　　“我喜欢和别人在工作中打交道，每天都为办事群众解难题、办实事让我心里觉得踏实有成就感。”张进说，自己在岗位上获得认可是因为他的热情、耐心和细心，以及不断学习和提升自己的专业能力，让他能够快速理解办事群众的需求，并为其提供有效的解决方案。

　　“最初进入街道工作时就是想为居民群众提供更好的服务，帮助他们解决问题，同时也希望通过自己的工作，为街道的发展作出一些贡献。”回想起自己的初心，张进这样说。

　　生活中的张进是乐观、开朗、热情的人，工作中亦如此。他急群众之所急，做为民服务的“急先锋”；为群众出实招，做破解难题的“小能手”。

　　“我现在已经超龄了，特别感激你们一直在积极协调帮我办理退休手续的事情。”这是博兴街道居民张女士将一面写有“心系群众解民忧躬身笃行显担当”的锦旗递到张进手中后发自肺腑的感谢话语。

　　张女士的真挚感谢只是张进尽心尽责为民办实事的一个缩影。帮助不会网办的老年夫妇从网上申请保障房、为断领失业保险金的人员找回失业金、帮变更姓名的残疾人申请助残服务补贴……一直以来，张进都把解决群众的“急难愁盼”作为工作的落脚点，群众的事再多不怕多、再小不嫌小、再难不畏难。他一直坚持的工作原则就是：时刻注意倾听群众诉求，畅通与上级部门的沟通渠道，为居民办好一件又一件小事儿、难事儿。

　　被问起如何在工作重复度极高的岗位上坚守自己的初心、始终保持热情时，张进回答说：“只要心里真正装着群众，工作起来就有源源动力。服务好群众，自己也收获满满的成就感，就不会觉得工作枯燥，只会干劲十足。”

　　获评政务服务之星后，张进说：“街道政务大厅的工作岗位是一个为民服务的平台，我们的工作就是要为居民提供便捷、高效、优质的服务，帮助他们解决实际问题。我们要始终以居民的合理需求为出发点，不断优化服务流程，提高服务质量，让居民在这里感受到温暖和便利。以全心全意为人民服务为初心，热心为人、耐心对人、细心待人，尽心尽力为居民办实事、办好事。”融媒体中心刘娜