本报讯（融媒体中心 李浩宇）“非常感谢北京银行的工作人员，上门为我们老年人提供一站式服务，既贴心又暖心。”近日，北京银行北京经济技术开发区分行（以下简称“经开区分行”）接到家住南海家园五里的王奶奶家人的电话，了解到王奶奶忘记存折密码，但由于腿脚不便无法亲自前往银行办理相关业务，经开区分行工作人员便主动上门服务，为老人办理了所需业务。

　　据介绍，为让老年人享受科技便利，北京银行推出了“尊爱版”手机银行，让老年人“能用、会用、敢用、想用”，采用“大字体、简洁界面、清晰布局”设计，提供在线人工客服、一键拨打电话人工客服、智能语音客服等多种客服模式，设置“呼叫客服”悬浮按钮，进一步提升老年客群线上支付体验。北京银行手机银行APP上线的养老金融专区，将暖心服务从网点延伸到指尖，让数字化智慧养老触手可及。

　　“上门服务是我们银行适老化服务内容之一，在全面提升老年客群金融服务水平的同时，让老年客户实实在在感受到银行的温暖与关怀。”经开区分行有关负责人说。经开区分行所有网点均安排了老年客户咨询引导服务专员，还为年龄较大、行动不便等无法到网点临柜办理业务的特定群体提供专人上门服务、远程视频审核等安全便利的服务，切实提高老年客户金融服务的满意度。

　　适老化服务提升不仅要在“软件”上不断升级，还需要在“硬件”上做好优化。经开区分行聚焦老年人群体多样化的支付服务需求，全力打造适老化服务阵地，从硬件设施改造到网点服务优化，开展网点适老化改造，设立爱心窗口、配齐适老座椅、提供急救包、放大镜、老花镜、轮椅、拐杖、血压计等爱心适老设施，让老年人在业务办理之余，享受到便利舒适的服务环境。

　　“今年来，经开区分行已为240余名老年客户提供了上门服务，在周边10余个社区开展了金融防诈骗及反假货币知识宣传，为老年客户群体提供更便捷、更安全、更贴心的金融服务。”经开区分行有关负责人表示，接下来，将坚定不移做好养老金融大文章，聚焦群众迫切需求，持续推进改革创新，不断丰富经开区金融服务体系，全面提升养老金融服务质效，以高质量金融服务温暖“银发岁月”。