本报讯（融媒体中心 蒋远晴）近日，北京亦庄城市服务集团股份有限公司（以下简称“城市服务集团”）正式启动“亦启航—繁星计划”，以“党建引领促发展、繁星聚力优服务”为主题，推动党建工作与楼宇物业服务深度融合。该计划通过系统性培训、经验共享与标准优化，探索楼宇服务品质提升新路径，为经开区打造高标准营商环境注入新动能。

　　据活动相关负责人介绍，“繁星计划”着力将基层党组织力量转化为服务效能。“通过每月开展专题培训、案例研讨等活动，城市服务集团致力于实现业务优势向服务优势转化、组织力量向管理效能转化、培训成果向工作实效转化，为楼宇物业服务筑牢品质根基。”该负责人表示。据悉，该计划将持续开展专题培训，年内将覆盖区内重点楼宇项目，通过服务标准化、人才专业化、管理精细化，为企业和人才营造更优质的办公生态。

　　首期培训聚焦“品质赋能提升”，围绕客户服务、财务规范等核心场景，通过标准化课程与实战案例解析，强化一线人员专业能力。青年客服代表在案例分享中，以“问题诊断—策略实施—成效总结”为框架，深度剖析应急处置、复杂需求处理等高频服务场景。

　　培训同步推出《对客礼仪与客户沟通》《财务对客收费规范》等标准化课程，通过流程解析与风险防控案例，提升服务规范性与客户满意度。“服务不仅靠热情，更要靠专业。”相关培训负责人强调，“我们正推动‘大客服’服务机制，将日常工作量化分解，形成可复制推广的服务模板。”

　　值得关注的是，该计划已纳入“亦启航”人才培养体系，覆盖客服、工程、保安、保洁等多岗位，通过“月度培训+长效跟踪”模式，建立人才储备与服务质量提升的双向通道。相关负责人表示：“物业服务看似是小事，却关系着企业的办公体验和区域营商环境。‘繁星计划’不仅是服务升级工程，更是党建引领基层治理的创新实践。未来，城市服务集团将持续推动党建与民生服务深度融合，以‘点点星光’汇聚服务合力，助力区域高质量发展。”