“您好，我过两天需要去做胃镜，但是目前小区封控了，怎么办呢？”

　　“我父亲年纪大了，你们可不可以今天给他安排上门核酸？”

　　一部座机加一个手机、一通接一通电话、一个又一个诉求，这是北京经开区天华园三里社区下沉干部马春鸣过去两个月的工作日常。

　　4月29日晚23点10分，“五一”劳动节放假的前一天晚上，马春鸣接到电话，要她次日早上前往天华园三里社区开展下沉工作。作为经开区财政审计局正式入职不到一年的年轻干部，马春鸣在其他社区有过长达半年的基层锻炼，并且今年3月份已经在经开区嘉捷科技园开展过下沉工作，有一定经验，她没有犹豫便接下了这项任务。

　　第二天早上8点30分，马春鸣直奔汉阳广场西侧的核酸检测点，前来做核酸的居民们已排起长龙，社区居委会的工作人员都在现场忙碌着。“刘书记，请问我的工作是什么？”没有额外的工作交接，马春鸣与正在现场维持秩序的天华园三里社区党委书记刘春艳进行了简单交流后，便按照安排迅速来到队伍末端，维护起现场秩序。

　　相对于企业园区下沉，这次马春鸣面对的，是更高密度的服务人群和更加复杂的工作形势，她一头扎进社区，迅速投入紧张的工作。从5月中旬开始，她主要负责天华园三里社区居民的防疫管理以及解决疑问和诉求等工作。核实派单、解读政策、登记台账、赋码弹窗、落实管控……经过不断训练与操作，从开始报备到管控结束这一套流程马春鸣逐渐轻车熟路，能够独立完成。

　　马春鸣下沉期间，天华园三里社区下辖4个小区受到不同程度的封、管控影响，很多居民都按要求进行居家医学观察。在她看来，自己的工作主要起到一种平衡作用，不仅要倾听和解决他们的实际诉求，更重要的是对他们进行耐心安抚和人文关怀。“居家期间遇到困难，居民们最先想到的肯定是居委会，我非常理解，对于他们的诉求我们都会积极反馈和解决。”需要清理屋内垃圾，她帮忙联系物业；反映自己身体不舒服，她认真询问、及时上报；解封后孩子复学参加考试，她帮忙协调、告知其返校准备工作……不断响起的电话背后是源源不断得到解决的诉求，在马春鸣的耐心劝解和极力安抚下，居民们纷纷表示理解，部分人员激动的情绪也得到缓和。

　　6月下旬，因为曾到访过疫情风险地区，根据防疫政策要求，马春鸣需要执行居家医学观察。居家期间，虽然没有身处社区现场，但她依然继续着手头的工作，每天向居民核实疫情派单。没有居委会的座机，移动手机便成了工作的最强“助力”，其中一天从下午13点一直沟通到晚上21点，一直打到手机发烫。“因为电话打得有点多，我的手机号甚至被反诈中心进行了通信限制。”她笑着说。

　　马春鸣告诉记者，下沉工作中，天华园三里社区的工作人员也给予了她很多鼓励与示范。“我们有一位社工曾经花了一整晚时间，将1000多条居民的相关防疫信息和诉求全部进行落实和回复，让我非常触动。”看着身边人全身心地投入工作，她虽然每天感到疲惫，但更多时间是以一种“亢奋”的精神状态来完成所有工作。7月8日，暂时完成这一阶段下沉任务的马春鸣，回到了本职工作岗位，27岁的她摆脱了开始的懵懂与生疏，逐渐成长为防疫工作中独当一面的骨干力量，更加懂得了责任与担当。

　　离别之时，天华园三里社区居委会的工作人员向以马春鸣为代表的下沉干部表示感谢，“非常感谢你们对社区疫情防控做出的贡献，你们都是踩着五彩祥云的英雄！”而马春鸣知道，其实每一位持续奋战在抗疫一线的工作人员都是真正的无冕之王，她感谢能有这样一份珍贵的下沉经历，与一线人员一路同行、并肩而战。“无论何时，只要防疫一线需要我，我一定会使命必达。”她说道。