“工作人员主动来帮我梳理材料，整个办事流程特别顺畅、高效。”“窗口工作人员给我们详细解答了跨省异地就医备案的相关政策，算是给我们吃了一颗定心丸。”……1月28日，兔年首个工作日，北京经开区政务服务部门以热情、务实的作风迅速开启新一年的工作。

　　地点：经开区政务服务中心各司其职忙碌有序

　　1月28日，经开区政务服务中心工作人员把办理好的文件交到群众手中。李玉凤/摄

　　“请问您需要办理什么业务，在这里可以扫码签到。”“请您再次核实信息，确认无误后，我帮您提交。”上午9点，在经开区政务服务中心大厅，大厅前台专门的工作人员正在进行引导，各窗口全部开放办公，岗位上的工作人员有的在审核办理业务，有的在电脑前查看文件、整理资料，各司其职，忙碌有序。

　　据了解，为迎接春节假期之后的首个工作日，经开区政务服务中心部分工作人员已提前一天到岗，对系统进行全面检查，保证办事系统、叫号设备都能够正常运转。当天早上八点左右，各窗口工作人员就陆续到位，提前准备，热情耐心地接待前来办事的企业员工和群众。

　　在行政服务厅，中建五局相关项目负责人彭浩前来办理建设工程项目负责人变更业务，在工作人员的指导下，本来以为要很长时间的业务十几分钟就办好了。彭浩表示：“工作人员主动来帮我梳理材料，整个办事流程特别顺畅、高效。”

　　“我今天来打印一份公司章程，一会儿还要去银行做变更业务。工作人员办事效率非常高，服务态度特别热情，经开区的营商环境真是越来越好了。”在企业准入服务厅，深圳市大族物业管理有限公司北京分公司行政人事主管石芳瑗开心地说。

　　“企业群众的认可,就是对我们最大的褒奖。新的一年，我们将以更加饱满的精神，投入到为企业群众服务当中，当好企业和群众的贴心人。”经开区政务服务中心相关负责人表示，新的一年，经开区政务服务中心将进一步深化“放管服”改革，持续优化营商环境，提升为企服务为民服务能力，为推动经开区经济社会高质量发展提供有力的政务服务保障。

　　地点：经开区社会保险保障中心调整状态热情接待

　　“窗口工作人员给我们详细解答了跨省异地就医备案的相关政策，算是给我们吃了一颗定心丸。”刘女士夫妇一早便来到社会保险保障中心（以下简称中心）咨询跨省异地就医问题，得到医疗报销服务窗口工作人员的热情接待。

　　“今天，窗口工作人员已经全部返岗，所有业务办理窗口均正常开放。同时，中心早上、中午和周六的延时服务也将正常进行。”社会保险保障中心相关业务负责人介绍，节后第一个工作日，中心各窗口工作人员迅速调整状态，以饱满的激情和热情投入到紧张而有序的工作中。

　　据悉，今年以来，社会保险保障中心服务大厅已线下接待办事企业、群众7000余人次，同时，为了便利企业、群众业务咨询和办理，中心通过咨询热线服务以及网上办、邮寄办、视频办、自助办等方式，减少业务办理人“跑腿”次数，全月线上线下共服务24万人次。中心相关业务负责人介绍：“我们的‘多点服务’还将社保服务触角延伸到了银行和社区，区内参保群众通过就近网点的自助查询服务机，就能完成社保记录打印等服务，办事更加方便快捷。”

　　“群众满意是检验我们工作的最高标准，也是我们最大的追求。”社会保险保障中心相关业务负责人表示，新的一年，将持续提升服务质效，梳理社保、医保政策改革脉络，不断夯实一线业务人员业务受理能力，充分利用业务窗口和各级宣传平台，加强对社保缓缴、跨省就医备案、职工门诊报销比例提高等惠企惠民政策的宣贯、解读，扩大政策惠及面，让企业、群众应享尽享政策红利。

　　地点：荣华街道政务服务中心优化流程提升服务

　　提前换好工作服、提前擦拭工位及台面浮尘、提前检查设备设施……在荣华街道政务服务中心，全体工作人员一大早就到岗到位，在“提前”中开启春节假期后首个工作日，互道一声“新年好”后，以饱满的精神状态和热情的服务投入到新一年工作中。

　　春节假期刚过，年味尚未散去，当天上午到服务大厅内办理业务的群众并不多，更多是通过电话咨询业务办理流程。大厅内，只见大家在各自工位上精神抖擞地开展各项工作，以热情耐心的服务态度接待每一位前来咨询或办事的群众；电话咨询接听中，工作人员耐心回复、解答群众问询，一句句“您好”“您记下办理需要准备的材料”“稍等，我给您查查”等话语，将微笑服务通过听筒传递给群众。

　　线下办理业务的“不排队”也侧面体现了政务服务的不断优化。随着更多业务实现网上办、快速办，及政务服务便民终端在社区“安家”，生育登记、失业保险金申领等群众高频办理事项纳入社区服务站综合窗口办理，区内群众已享受到越来越多“家门口”办事的便利。

　　“新一年，我们将继续梳理、优化业务办理流程，让数据多跑路，群众少跑腿，不断提升自身服务能力与质量‘软实力’，让群众获得更多办事优质服务。”荣华街道政务服务中心相关负责人说。

　　地点：博兴街道政务服务中心提前到岗迎接群众

　　穿戴整齐的工作人员、整洁明亮的办事大厅、正常运行的自助设备……在博兴街道政务服务中心，上午9点不到，就已经做好了“开门迎客”的准备。

　　为了提供更快捷、更周到的服务，博兴街道政务服务中心6个窗口全部开放，所有工作人员提前五分钟到岗，着装整齐地端坐在窗口前，迎接办事群众的到来。

　　上午11时，中心大厅迎来首位前来办理业务的居民张先生。在工作人员指引下，张先生走到社保业务办理窗口，不一会儿便完成了失业登记业务办理。

　　“我们在外省的职员全部返京，今天全部上岗了。”博兴街道政务服务中心相关负责人介绍道，今天是春节后开工第一天，即使前来办理业务的人屈指可数，但是所有工作人员依然“火力全开”，迎接新一年的工作。“年后第一天上班我们还是充满热情和干劲的。希望新一年里，我们能更加精进自己的业务水平，更好地为职工群众提供服务。”相关负责人说道。