本报讯（融媒体中心记者刘娜）“请问您近期是否到访过XX风险点位”“请问您的居住地是否在经开区”“您是否存在咳嗽及发热等症状”“您最近的一次核酸检测日期是什么时候”……近段时间，北京经开区博兴街道辖区居民、临时来经开区人员、居家隔离人员陆续接到了这样的排查电话，乍听起来没什么不同，但其实电话那头是AI智能机器人。这位“疫”线员工，是博兴街道为有效加强社区疫情防控工作力量，联合中国电信北京亦庄分公司推出的智能外呼疫情防控解决方案。

　　博兴街道办公室内，工作人员打开呼叫中心管理后台，创建任务，导入需要核查信息的居民名单以及“是否去过中高风险区、身体状况是否良好”等配置好的流程话术后，“新员工”AI外呼助手便开始工作了。流调回访、核酸检测通知、疫苗接种通知、购药回访……拨通电话后，AI外呼助手一边精准流畅地询问、应答，一边将语音通话内容转化为文字，并将回访结果统一汇总至电子表格，方便工作人员进一步核查处置。对于未接通电话，AI外呼助手会在间隔时间后重新外呼，提升接通率。

　　自5月20日使用智能外呼以来，博兴街道共完成了对1785名居民的语音通知，应答率79.8%。“正常时期每天排查50人次，有突发疫情时每日可排查500人次，高峰时期24小时随时待命，每日可排查经开区周边1500人次，基本实现了代替工作人员手动呼叫。节省了人力，跑出了防疫外呼‘加速度’。”博兴街道相关工作人员说，“智能外呼服务基于AI智能语音技术协助社区防疫工作者宣教通知、提醒、回访，解决了我们的外呼难题。”

　　据了解，当前智能外呼系统已全面应用于博兴街道，荣华街道也正在调试过程中。除适用于疫情流调回访、核酸检测通知、疫苗接种通知、购药回访等场景，该系统还可以将流调名单按照街道实际需求批量导入，实现一次导入自动流调，一键外呼批量拨打。科技助力属地疫情防控工作，极大提高了街道回访效率。

　　温馨提醒

　　居民在收到AI外呼助手电话时，首先会收到一条标有“【北京社区（村）防控】您好！社区（村）防控工作人员向您致电，请您放心接听，您近期的行程可能存在涉疫风险，非常感谢您的配合”内容的短信提醒，稍后便会接到“（010）57410515”来电。请及时接听。