近日，北京市政务服务局发布第三届“北京榜样·政务服务之星”获奖名单。北京经开区共有9人上榜，分别是政务服务中心的陈海啸、崔佳、王丽华、涂瑞敏、郭强，社会保险保障中心的吴玉梅，行政审批局的刘金剑，国家税务总局经开区税务局的尹有林，不动产登记中心的冯瑞。其中，陈海啸获评“北京榜样·政务服务之星”，吴玉梅、崔佳获得“北京榜样·政务服务之星”提名奖，王丽华、涂瑞敏、郭强、刘金剑、尹有林、冯瑞获评“贴心服务标兵”。

　　北京榜样·政务服务之星

　　陈海啸

　　以军人精神打通服务最后一米

　　山西省忻州市是陈海啸曾经服役的地方，那里的冬天，最冷时可达零下30摄氏度。夜晚执勤，他的眉宇间挂满冰霜。2019年，他从部队退役来到北京经开区政务服务中心工作，也带来了他那不怕苦不怕难的军人精神。

　　凭着一股子韧劲儿，陈海啸不久后就成为综合窗口的业务骨干。为切实提升政务服务的精度、温度和速度，让“亦城事不出港，亦企事一站办”，政务服务中心在亦企服务港创新设立了政务服务站，通过设备下沉、服务下沉，构建覆盖亦庄新城全域的服务网络，打造企业群众“身边”的综合窗口。担纲首位政务服务专员的陈海啸，顶着烈日踏遍几十个园区，通过走访154家企业，收集到需求近百条。随后，他联合亦企服务港，根据需求，在两个月时间里就政策解读、设备操作等内容为企业进行了7次集中宣讲，并建立企业服务微信群，随时为企业答疑解惑。后来，又根据企业群众反映，创新工作方法，实现了区级综合大厅政务事项移动办上门办，打通了服务企业“最后一米”。

　　“我会用一辈子的时间为人民服务。”这是陈海啸作为一名政务服务人员的心声，也是他曾作为一名军人的誓言。融媒体中心记者刘娜

　　“北京榜样·政务服务之星”提名奖

　　吴玉梅

　　塑造社保“五心级”窗口形象

　　吴玉梅大学一毕业就来到北京经开区社会保险保障中心工作。16年来，她一直坚守在社保窗口服务一线，坚持对待工作要专心、对待群众要真心、解决问题要细心、对待矛盾要有耐心、对事业充满信心的“五心”理念。

　　在中心财务部门的15年间，吴玉梅与基金财务团队一起无差错精准收支核算750亿元。2020年至2021年，她带领支付团队为企业职工和群众落实社保政策，支付社保、医保、政策补贴等各项保障50.17亿元，线上线下服务企业4.2万家、86万人次。“社会保障是保障和改善民生、维护社会公平、增进人民福祉的基本制度保障，发挥着民生保障安全网、收入分配调节器、经济运行稳定器的作用，我们一定要用脑、用心、用情才能做好社会保障窗口工作。”吴玉梅常说，在社保工作岗位上，守护好老百姓的救命钱，保障好老百姓的基本权益，是这份工作的最大意义和价值。吴玉梅说，今后，她将一如既往，践行“记录一生、服务一生、保障一生”承诺，让办事群众感受到政府服务的温馨和贴心。融媒体中心记者刘娜

　　崔佳

　　用心架好市民和政府的沟通桥

　　“群众利益无小事。希望借助这个岗位可以成为市民贴心服务的践行者、接诉即办的推动者、优良作风的维护者以及最好政务服务的传递者。”北京经开区政务服务中心热线督办处崔佳说。凭借着“勤勤恳恳服务于民，八年工作不忘初心”的工作态度，多次成功破解群众的“疑难杂症”，在12345热线岗位工作的崔佳，处理过的市民诉求不计其数。“12345热线的一端是市民，另一端则是政府。在这中间，是12345热线工作人员带着感情、带着责任、带着使命的担当作为。群众的一时之需就是我们12345热线人员全力以赴的使命。”在这个过程中，崔佳有过成就感满满的时刻，也遇到过群众的不理解，但他可以做到迅速调节自身状态，从群众诉求出发，积极与多方进行协调，努力解决群众诉求。“未来，我还是会用耐心和细心架好市民和政府的沟通桥梁。随时保持良好的服务态度，把群众的事当成自己的事，尽职尽责服务好每一位群众。”融媒体中心记者刘娜

　　贴心服务标兵

　　王丽华

　　将政策兑现时间压缩超50%

　　“我感觉不忘初心就是要始终站在企业和群众的立场思考问题，牢记使命就是要勇于担当作为，敢字为先，干字当头。”作为拥有19年党龄的共产党员，政务服务中心政策兑现处负责人王丽华始终用实际行动践行着入党时的承诺。在她和团队的努力下，政策兑现综合服务平台形成了基于数据服务能力在政策兑现场景中的应用解决方案，数字化、智能化水平不断提升，将政策兑现时间压缩50%以上。

　　和许多基层工作者一样，工作和生活的无法平衡是王丽华面临的“难题”。政策兑现综合服务平台上线恰逢王丽华孩子的生日，当她忙完工作，拖着疲惫的身体推开家门时，家人早已熟睡。懂事的孩子给妈妈留了一张字条，“妈妈，加班回来记得吃蛋糕，今天是我的生日”。那一刻，工作的疲惫顿时烟消云散。“对家人和孩子有太多的愧疚。”王丽华说，“舍小家顾大家是我这个‘老’党员应该做的。”如今，在政策兑现的岗位上，她仍然继续坚守初心使命，披荆斩棘、破浪前行。融媒体中心实习记者王莉娟

　　涂瑞敏

　　做好出入境业务的“问不倒”

　　2020年10月22日，北京市首家实现外国人工作许可和居留许可“一窗受理、同时取证”的服务大厅——北京经开区国际人才服务厅正式启用，同时亮相的还有负责业务受理的综窗团队。作为团队的小组长，涂瑞敏不断探索未知领域，钻研有关业务，不仅让外籍办事人员收获了归属感，通过政务服务的“小小窗口”，也让自己从第一个“吃螃蟹”的人，一步步成为出入境业务领域的“问不倒”。“我一直记得培训时指导老师说的‘在国际人才服务厅工作，你们代表的是国家形象’这句话。”涂瑞敏说。为进一步提升窗口工作人员的国际形象，她结合工作实际，围绕日常情景对话、政务服务专业术语，自行编写了有针对性的特色课程，为国际人才服务厅全体工作人员加油充电，打通涉外服务语言关。随着“两区”建设步伐加快，越来越多的外籍人士选择经开区作为他们创新创业的沃土。“在这条国际化的道路上，我会和经开区的奋斗者们一起，走出自己的一片天地。”涂瑞敏说。

　　融媒体中心记者刘娜

　　郭强

　　无论多难的问题都能“一口清”

　　从懵懂新人到多面手业务组长，经开区政务服务中心综合窗口95后服务人员郭强仅用近三年时间，就被大家亲切地称为“问不倒小哥”，无论什么样的疑难问题，他都能“一口清”，为办事人解释得清清楚楚。对于别人的夸奖，郭强说，“干一行就干细了干精了，我只是做好自己分内的事。”

　　综合窗口服务内容多样、繁杂，郭强善于在工作中不断思考，他总能及时注意到企业群众办事过程中遇到的堵点、痛点，并且结合经开区的业务特点进行梳理研究，汇总形成知识库，目前已整理出240个类目，3000余条常见问题。“表格怎么填？”“下一步怎么办？”是企业群众经常询问的问题。为了提高效率，郭强牵头制作了样表集册，把审核的要点和注意事项用企业群众易于理解的语言、符号作出提示，直观地指引每一个表格应该如何填写。在郭强的建议下，政务服务中心还推出“亦事易办”小视频，沉浸式展现高频事项办理流程，让“零基础”的企业群众一看就懂，照着能办。

　　融媒体中心实习记者王莉娟

　　刘金剑

　　让企业少跑冤枉路少做无用功

　　“让企业少跑冤枉路，少做无用功。”为了一句诺言，“5+2”“白加黑”成为经开区行政审批局三级主任科员刘金剑的工作常态。

　　“行政审批是一项政策性、原则性和程序性很强的工作，涉及办事企业群众的切身利益，作为审批人，最重要的就是全面、熟练掌握政策。”为此，通勤、休息的时间都成为刘金剑研究业务与政策的“自习”时间。

　　几年来，他坚持宁愿自己加倍付出，也绝不让企业群众多跑。在同事的眼中，刘金剑是忠于职守的业务精英；在企业群众眼中，他是精通业务的服务者；在他自己看来，热情服务的同时，他更是严格遵循法律法规的把关人。刘金剑说，很早以前自己也是企业员工，既做过乙方又做过甲方，深知企业办事的“痛点、难点、堵点”。现在自己成为企业审批服务人员，就是要破解企业投资生产经营中的“痛点、难点、堵点”。如今，刘金剑用实际行动，践行着审批人的初心与使命！

　　融媒体中心实习记者王莉娟

　　尹有林

　　让纳税人在最短时间办结业务

　　基层工作向来琐碎繁杂，经开区税务局第三税务所尹有林常常思考：如何更好地为群众服务？“减少纳税人在大厅的停留时间，让纳税人在最短的时间内办结业务”，这是尹有林为自己制定的工作标准。

　　做好一天容易，做好每一天很难。遇到对政策不理解的纳税人，尹有林始终耐心疏导、解决，他说：“国家公职人员代表的是政府形象，我们要做的就是真诚以待，用热情的服务和设身处地的换位思考去争取纳税人的最大理解和支持。”热情的服务和设身处地的换位思考，换来了群众的支持和理解。去年1月至10月，他所负责的房产组收到了纳税人送来的锦旗7面、表扬信3封、电话表扬1个。“业务熟练”“政策掌握扎实”“讲解通俗易懂”是许多纳税人对尹有林的评价。

　　小窗口，大情怀，尹有林用自己的实际行动践行着一名共产党员的初心和使命，书写着税务人的责任与担当！

　　融媒体中心实习记者王莉娟

　　冯瑞

　　被办事人员夸奖很有自豪感

　　“每当窗口群众有疑难时，大家总会放心地找小冯，因为他总是充满耐心，认真负责地为群众做好调解与解释工作，最终将难题轻松化解。”在经开区不动产登记中心工作人员口中的这位小冯便是冯瑞。

　　冯瑞深知仅有熟练的业务技能远远不够，如何让办事群众满意，对他来说是考验，更是挑战。“打铁还需自身硬，如果我们窗口每位工作人员都能履行好自己的职责，那便问心无愧。”抱着这样的信念，冯瑞总是不怕苦不怕累，时刻心系人民群众的利益。在冯瑞看来，提升服务质量的关键就是始终将办事群众放在第一位，想百姓之所想，急百姓之所急，全心全意坚守为民服务的初心。“每次听到前来办事的人夸赞我们的服务态度好，热心周到，我都会有满满的自豪感和成就感。”冯瑞就是这样从身边的一点一滴做起，用自己的一言一行，践行着不动产优质服务的承诺，用每一滴汗水和积累，谱写着自己的奋斗之歌。

　　融媒体中心实习记者王莉娟