“您好，这里是北京经开区平安办司法信访处，我是刘仁，您请讲……”今年是刘仁在信访岗位上的第六年，这样的开场白已不知说了多少次。6年里，刘仁通过电话、网页、信件以及面对面的方式，累计接待来访群众5000多人次。他每次都会以热情、耐心、理性的态度面对来访群众，并能妥善处理信访问题，获得了群众的理解和认可。刘仁先后获得2021年度北京市信访工作先进个人、经开区工委党政办公室颁发的2019年度优秀员工荣誉称号。

信访工作意味着每天要面对的都是关乎老百姓切身利益的诉求，而且信访者往往因为陷入不好解决的难题而带有情绪。这就对信访工作者提出了很高的要求，既要具备扎实的理论知识，也要有很强的交流、沟通、应变能力，才能真正从解决问题和疏导心理两个层面上帮助到信访者，同时发挥维护社会稳定和谐的作用。

为此，刘仁从一开始接触信访工作到现在，始终没间断自我学习和提升。除了反复学习信访流程、政策、相关法律法规，刘仁更是及时关注和搜集北京市信访办公室、国家信访局对外公布的信访案例、工作精神等，目前已整理了近百篇相关材料。刘仁也慢慢发现，因为信访工作涉及各行各业的各类事件，所以除了学习专业内容，他也积极通过阅读去补充各方面的知识。“只要下班在家没事时，就会用手机阅读电子书。”点开刘仁微信读书上的个人年度阅读总结，“136本”是他去年一年的阅读总数。“各种类型的书都会读，尤其会偏向心理学方面的书籍。因为在信访工作中，最难的还是心理疏导，有时候解决问题本身只是一方面，而解开心结也一样重要。”工作中，刘仁一直以“事心双解”为目标，真诚认真地接待每一位信访群众，并始终保持“有解思维”。

刘仁记得，去年4月，一位刘女士来访，反映一家企业未能及时支付设备款。刘仁接访后了解到，刘女士的问题按照规定应该通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决，并不属于信访事项。但刘仁还是选择坐下来与刘女士推心置腹地交谈，设身处地为其分析问题。他告知对方该问题属于合同纠纷，建议她继续催促企业按约定履行合同，同时着手准备诉讼，协商和诉讼两条路同时走。刘仁真诚的态度和专业的知识赢得了刘女士的信任与理解，很快就缓和了情绪。刘仁也积极对接相关部门，联系涉事企业与当事人见面沟通协商。三天后，刘仁接到了刘女士打来的感谢电话，事情已经圆满解决。刘仁说：“做群众工作，就要真正与群众交心，才能掌握案件的第一手材料。也只有体会群众的生活甘苦和心路历程，才能打通交流和理解的渠道，真正化解矛盾纠纷，做到‘事心双解’。”

近两年，随着经开区扩区、职能承接工作深入开展，信访接办件总量大幅增加，对于刘仁来说，这意味着肩上的责任更重，更要发挥党员的先锋模范作用，更要完成好每一次的任务。刘仁总是坚持第一时间与群众沟通联系、第一时间受理、第一时间交办相关责任单位，努力做到“件件有回音、事事有着落”，及时准确有效处理好群众的诉求。

信访工作有苦有累，但刘仁却只觉得充实和幸福。“我很热爱我的工作，每次能帮助信访群众切实解决问题，就会有很大的获得感，这也是我工作源源不断的动力。”不久前，刘仁荣获2021年度北京市信访工作先进个人。他觉得，信访工作从来不是一个人的战斗，荣誉的取得离不开各级领导的教诲与鼓励，身边同事的帮助与指导以及各部门全力支持与配合。荣誉是鼓励，也是鞭策，未来他会带着责任和真情把“送上门的群众工作”做好，让群众感受到信访干部的真诚，感受到信访工作的温度，把信访工作做到群众心坎儿上。 融媒体中心记者 张艳艳