近些天，家住荣华街道天华园一里新康家园小区的彭阿姨发现耳边清净了许多，曾令她烦不胜烦的野鸽子许久没来“惹是生非”了。为此，她专门给居委会打电话表示了感谢。

　　“居委会一直关注野鸽子扰民这个问题，也先后采取了很多办法，现在终于把令居民烦心的事解决了，我们也可以在工作推进表上画一个‘√’了。”北京经开区天华园一里社区党委书记丁影莉告诉记者，一直以来，他们积极探索社区治理新途径，不断提高“接诉即办”工作效能，并且主动“向前一步”，从“接诉即办”到“未诉先办”，让居民关心的事事事有着落，令居民烦心的事件件有回响，为社区和谐稳定有序发展提供了基本遵循。

　　为野鸽子“搬家”，解决天上的事

　　野鸽子也曾是新康家园小区的“原住民”。很多年前，该小区的居民饲养了一群鸽子，每天鸽哨声声也曾为居民们的生活增添了几多情趣。然而，这番和谐的景象随着这位居民的搬家而发生了变化。被遗弃的鸽子虽然主人不再居住于此，可它们却依旧一代一代在此“生儿育女”。随着鸽群的壮大和无人管理，家鸽变成野鸽子后开始“私搭乱建”，而且居民楼的墙根下、窗台上，甚至空调外机上都是鸽粪遍布，破坏了小区环境，不堪其扰的居民拨打了“12345”。

　　“我们在了解了情况后马上进行了研究，希望通过有效却不失温情的方式解决野鸽子扰民问题。”丁影莉回忆说，通过跟爱鸟人士请教，他们了解到鸟类对光比较敏感，于是在部分楼体上贴上了反光带，希望鸽子能够自己飞走，但无奈收效甚微；后来，居民们又打听到鸽子厌恶刺激的气味，于是自发地在空调外机与墙体的缝隙处塞满了大葱，虽然这一举措发挥了一定作用，但相较而言，似乎对居民自己的影响更大，略显得不偿失。于是，社区和物业在楼体上拉上防鸟网，使得问题一度得到了解决。“后来我们发现，这一办法虽然为居民们解决了问题，但对鸟类并不友好。”丁影莉说，这次他们没有被动等着“12345”案件的派发，而是主动出击。

　　居委会联系到了信鸽协会的工作人员，在了解到大兴区有一处基地可以妥善安置这些野鸽子后，便萌生了帮野鸽子搬家的想法。“我们先是将用酒拌制的鸽粮投喂给野鸽子，它们也确实吃了，可并没有一点效果。”看着不醉酒的鸽子依然飞得平稳，居委会工作人员的心情很压抑。“帮鸽子搬家是个技术活儿，还是应该交给专业的人干。”被请来的专业人士通过自己的手段终于将鸽子“请”到了笼子里，目送这些曾给人造成困扰的野鸽子“坐”在车上离开，很多居民都向居委会表示了感谢。

　　为水管“清肠”，解决地下的事

　　家住梅园小区的马女士早晨起来，打开水龙头，一股黄水喷薄而出，这让她异常愤怒，直接拍图发到了朋友圈里进行吐槽。“社区工作人员与马女士是微信好友，看到后直接询问了情况。”丁影莉说，他们分析，这种情况的发生是因为梅园小区作为老旧小区，自来水管道存在老化现象。经过调查，结果与他们的猜测一致。于是居委会立马在街道的协调帮助下挖开路面，为深藏地下的水管进行了水垢清除。“清肠”后的水管终于流出了清澄澄的水，居民们也不再为此烦心。

　　“此次问题社区及时出手解决，而不是等到居民投诉后才治理，‘向前一步’体现了社区对居民工作的重视。”丁影莉告诉记者，“未诉先办”是社区解决民生问题的重要手段，社区和物业公司也形成合力，切实解决了不少发生在大家身边的操心事、烦心事、揪心事。而且，近两年，他们联合社区警务室、辖区物业、楼门长召开联席会议，发动多方力量对社区内的安全隐患、矛盾纠纷、舆情风险等问题进行系统梳理，同时也推进了“接诉即办”向“未诉先办”发展。

　　为邻里调和，解决楼内的事

　　天华园一里社区实行包片工作制，每个社工都沉到一线去听社区居民的声音。这一来还真就问出了石阿姨的烦心事。“石阿姨上了年纪，每晚休息较早；而楼上居民家里的小朋友，不仅睡得晚而且还比较活泼，这让石阿姨很烦恼。”为了让石阿姨睡个安稳觉，包片社工主动上门，找到石阿姨楼上的邻居进行沟通。几天后，石阿姨告诉社工，楼上的居民不仅向她道歉，而且还给小朋友调整了房间，果然不再影响她休息了。

　　直面问题、迎难而上，解决居民最急、最忧、最盼的身边事，是对社区工作者能力和责任心的考验。“我们要求，如果有案件就要第一时间响应、第一时间联系反映人，同时更要提高‘未诉先办’的敏感度，将可能发生的事件扼杀在萌芽期，避免出现投诉的情况。”丁影莉坦言，正是树立了主动担当、积极解决“未诉先办”的工作理念，对待居民诉求不拖、不等、不靠，才让居民们觉得他们更可靠。