服务承诺

  一、严格遵守法律法规、政策和标准,积极维护公众权益,牢固树立为公众服务意识,争创群众满意窗口、积极改进服务作风、提高服务水平和质量;
  二、端正服务态度,耐心解答服务对象提出的问题与疑惑,坚持做到文明、热情、周到,积极为群众排忧解难。对于行动不便的服务对象提供便利条件,代为记录建议、意见或者投诉请求,免费复印相关资料文件;
  三、通过设立电子显示屏和公示栏、升级政务网站、发放便民服务手册等形式,全面公开服务事项、办事流程和办结时限、服务承诺等,方便群众咨询、投诉、办理许可业务,自觉接受群众监督。服务窗口设置桌牌,公开工作人员姓名、职务等信息,提高服务事项透明度;
  四、信访接待、行政许可办理公示的工作时间内确保工作人员随时接待,并采取措施减少群众等待时间。工作环境整洁,办公设备齐全,满足工作需要,公开信息及时更新。涉及我委职能的信访及行政许可等文件、资料齐全,免费提供公众,方便索取;
  五、严格按照《北京市信访条例》规定的程序和时限受理及办理信访事项,不推诿、不拖延,做到事事有回音,件件有着落;
  六、严格按照《行政许可法》规定的程序和时限受理和办理行政许可事项,受理材料和程序实行信息公开并一次性告知当事人,符合条件的及时受理,准予许可的及时公示;
  七、遵守廉洁自律有关规定,不得利用职务之便谋取不正当利益;
  八、严格保密规定,不得私自向任何单位或个人透露保密信息;

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