人物名片北京经开区政务服务中心运行管理处处长

　　黄慧是北京经开区政务服务中心运行管理处处长，从事政务服务体系建设工作已有4年。她用一个个创新和突破，提升企业群众办事的便利度和体验感，坚守为民服务的初心，书写属于自己的故事，彰显政务人的风采。

　　织网络打通助企“最后一公里”

　　她始终坚持“一切为了企业”的服务理念，那么，怎样让办事更有速度，服务更有温度成为黄慧心中永恒的课题。为此，她经常到园区倾听企业心声。

　　“咱们单位离政务服务中心太远了，来回1个小时，再加上办事，半天就过去了。”听到企业的感慨，黄慧萌生了让服务延伸到企业“家门口”的想法。当时北京经开区为就近服务园区企业，设立了11个亦企服务港，黄慧决定把政务服务落地到港里，一边调研企业需求，一边跟亦企服务港的总干事研究合作模式，最终确定了“党务+政务”深度融合，场所联用、服务联抓、活动联组、业务联动的实施路径。一年多的时间里，政务服务站先后在8个港落地，覆盖企业超过1万家。通过智能服务设备，实现1000余个区级事项从业务申请、材料提交、智能流转到结果送达“一站式”自助办理。为了强化靠前服务，黄慧还建立起一支由9名综窗人员组成的“巡港小分队”，下沉47个高频事项，将窗口搬进服务港，为企业提供业务现场办理、政策解读等服务，让企业办事一“站”到位。2020年至今，各亦企服务港政务服务站已累计为企业群众提供咨询、受理、帮办服务6000余次。“你们真是在办实事，设身处地为企业谋发展。”成为黄慧收到最多的评价。

　　搭平台加速营商环境“国际化”

“Theserviceteamhereisnotonlyveryprofessional,butalsogoaboveandbeyondtheirdutytohelpcustomers.Ifeelveryconfidentinplanningthatallmyfutureneedsarehandleatthisoffice.（这里的服务团队专业，而且贴心服务客户。我很有信心在这个服务厅里规划我未来的所有需求。）”……对黄慧来说，外籍办事人们在留言簿上亲笔写下的这些话语，是对她最大的肯定，也成为经开区国际化营商环境最生动注脚。

　　黄慧觉得要让外籍人才更有归属感。为打通涉外服务“语言关”，黄慧牵头组建起一支英、德、俄、韩等多语种的志愿服务团队，并编译形成“常用政务英语”口袋工具书供综窗人员学习，定期组织外语培训，为外籍办事人提供“无障碍”贴心服务。

　　一天，巴西籍办事人Vance带着不到两岁的女儿到政务服务中心办理业务，小女孩哭闹不止。黄慧立刻安排有育儿经验的同事安抚孩子，并让另一位工作人员用英文耐心讲解办理流程，并指导她在线填报，最终完成业务办理。Vance说：“Youarereallyefficientandthoughtful.I'mlookingforwardtolivinglongterminChina.（你们不仅办事效率一流，更让我感受到了温馨有爱的氛围，这坚定了我长期生活在中国的信心。）”

　　优服务特殊时期“攻难关”

　　2022年，作为政务服务大厅运行管理的“指挥官”，黄慧迎来巨大挑战。“政务服务大厅是直接面对企业群众的总前台、总窗口，为办事人提供好服务是第一要务。”白天，她在大厅处置现场问题，晚上在办公室研究如何攻关克难，《“不见面”政务服务方案》等重要文件，就是在这里诞生。

　　“VC泡腾片别忘了喝，能增强抵抗力。”在黄慧实时的关心带领下，工作人员团结一心。在线导办、邮箱预审、EMS双向免费寄递等“不见面”服务业务量日均超600件次。

　　在黄慧的不懈努力下，她所带领的运行管理处被授予“北京市工人先锋号”称号。她牵头试点“党务+政务”形成的《构建“党务+政务”服务矩阵共筑为企服务同心圆》被评选为2023年度北京市基层政务服务十佳案例，并在全市复制推广。黄慧个人也从全市6万多名政务服务工作者中脱颖而出，被评选为“北京榜样·政务服务之星”。

　　“我们多一分‘操心’，企业群众就多一分‘省心’；我们多一分‘耐心’，企业群众就多一分‘顺心’；我们多一分‘用心’，企业群众就多一分‘暖心’。将心比心才能顺应民心，这颗心，就是为人民服务的初心。”黄慧说，“我书写的不仅是我自己的故事，更是所有政务人的故事，正是有了大家共同的努力，才让更多的企业群众真正享受到优质服务。”融媒体中心 郑丽华